文 | 彩色石头

《清单革命》，这是一本书对我影响很大的书。

初次读到这本书的时候，被里面的内容正好戳到了自己工作流程中的痛点，原来各种的无序和沟通障碍，还有低下的工作效率，都是因为缺少了一份清单。

1 | 摘录

一边读书，一边将书中对我有重要影响的内容，摘录下来，这样强化了一遍记忆。

（以下是2017年写的读书笔记）

---

 

 

无知之错&无能之错

• 我们犯错，不是因为没有掌握相关的知识，而是没有正确使用这些知识。
• 我们所掌握的知识的数量和复杂程度已经超过了个人正确、安全和稳定地发挥其功效的能力范围。
• 知识的确拯救了我们，但也让我们不堪重负。

清单帮助我们记忆关键步骤，并且清晰地列出了操作过程中必不可少的基本步骤

 

核心就是：集中注意力

• 知道不能单枪匹马，而是要依靠集体的智慧
• 用一套清单来保证不遗漏任何简单的问题，不跳过任何简单的步骤
• 用另一套清单来保证所有专家都对困难的和意料之外的问题进行充分讨论，并共同商讨出解决方案

分权式清单

• 将决策权分散到外围，而不是聚集在中心
• 让每个人担负起自己的责任，这才是清单奏效的关键所在

聚集式清单

• 用清单列出应该完成的工作，并确保其及时正确地完成
• 写明每一个关键步骤的具体要求
• 在碰到简单或平常问题时的例行处理程序

新知识没有被系统地转变为简单、实用的操作方法

 

持续改善

• 人们之所以不喜欢执行清单，是害怕自己会变得死板。

精心设计的清单会帮助你节省有限的脑力，不让你的头脑被繁杂的检查项目所占据，而是让你解放出来处理更加困难的问题。

 

清单是一种支持。将不同的人，不同的技术，或将两者整合起来。

请承认人类的不完美，每个人都会犯错。

2 | 践行

将学到的内容放到工作中去实践，才是学习的目的。

有一次，要准备一场计算机操作类的比赛，裁判、工作人员是临时抽调在一起的，来自不同工作单位，技能上都是老手，只是彼此间不太认识，而且事前没有办法将人员集中在一起开会。

这时候，我想到了列清单的方法。设计了一张流程表格，横向是比赛的流程的时间点分类，纵向是裁判、工作人员、参赛选手的分类，在表格中，按照不同的人员角色，在不同的时间点，列出相应的工作清单。

比赛当天，在开始前的半个小时，所有人员集中起来，人手一张清单表格，稍微将这张表格说明了一下，每个人就知道了个人的职责是什么，并在什么时间点要完成哪几步工作，以及同其他人的衔接。

为期两天的比赛，流程走得很顺利，各项工作有条不紊，保证了选手们在一个良好、公平的空间中完成参赛。

一张清单表格，省去了许多口头上的说明时间和相互间的理解偏差，功效卓著。

3 | 角度

在攀登读书里，看到有这本《清单革命》，去听了一下，这样可以攀登老师处了解到他对这本书的理解。

刚开始的第一段，老师点出了作者的写作方式，是以一个个的小故事为引子，将论点提出，再一层层地去丰富论点。

跟着老师的讲解，整本书又学习了一遍。

 

清单是一项多么重要的革命。这是听完之后最大的感触。好感谢这位作者，他不仅作为一位研究者，在大量的研究中，找出了应对当前极端复杂环境下的高效工作方法，还用了一种大家容易理解的方式，使这个方法可以得到广泛地传播，惠及更多的人。

突然发现，成为一个好的传播者，是一件多么有意义的事。

现在就来学习一下，作者是怎样将这项革命性的清单传播出去的。

 

故事一：流程疏忽导致的危险状况

原因：现代科学的复杂性，以及运用复杂知识时候的紧张和压力，导致我们每个人做工作的疏忽，因为已经复杂到了不是一超级个体就可以解决的程度。

对于失败不是惩罚，而是鼓励去积累经验和培训，是更有建设性的方法。

 

故事二：清单拯救了生命的奇迹

原因：整个流程编写清单，各个部门同时协调。所有的人拥有各自清单，明确各自的任务并执行，这样不会犯错，效率极高。

清单可以解决两个问题，注意力偏差和麻痹大意跳过步骤。

 

故事三：遵循清单操作，造就传奇的飞机

原因：制定标准清单，解决太复杂，以至于照顾不到的困境

清单的作用，是帮助你不需要耗费大量的精力去保持最佳状态，也能保证正确操作

 

故事四：简单的几个步骤，解决感染难题

原因：感觉没问题，反而会出问题

三类问题，简单问题，个人可以解决；复杂问题，团队完成；极端复杂问题，个人的力量变得相当的渺小

进程的跟踪与清单的不断完善，使得极端复杂建筑行业发生了质的变化。

 

写清单的5个原则

1. 权力下放，每个人有各自执行的清单（沃尔玛救灾，摇滚明星的奇怪要求）
2. 简单至上，观察流程，抓住关键点（贫民窟里发肥皂，养成卫生习惯）
3. 激活团队，自我介绍，产生激活效应（飞机迫降）
4. 以人为本，清单给人帮忙，而不是束缚人，新知识转变为简单实用的操作清单（飞行手册应对突发情况）
5. 持续改善

写清单的6个要点

1. 设定清晰的检查点
2. 操作确认和边读边做，两种样式的清单选择
3. 检查数量5~9项之间，不要太长
4. 用语精练准确，为使用者所熟悉的专业用语
5. 清单版式
6. 清单必须在现实中接受检验（大量的尝试与使用之后，才会有价值）

将清单变成一种习惯

清单强调合作，避免个人主义

清单可以使用在各行各业

4 | 组合

清单十分好用，但总在执行的环节上，还是有些力不从心。

通常工作上的优化，会采用PDCA模型。

拿前面的组织比赛为例，完整的PDCA过程是这样的

• P部分，制定计划，划分工作流程
• D部分，人员们按归具体的操作清单执行
• C部分，设定时间点，进行监管、记录
• A部分，总结执行的整个环节，制定改进方案

但是，在事后总结的环节，在检查记录中无法提取出有用的信息，得出一个清晰的评价结论，最后只能凭个人的感觉，找出可能的问题点，再制定改进方案。

也就是说，清单有执行，但是执行得好不好，却无法得知，从C部分到A部分的通路阻断了，整个PDCA流程，没有形成闭环。

 

在听了拉登老师的《数字化思维》课程后，找出了问题的所在，就是在检验部分，没有建立数字化的评价体系，与清单的内容相对应。如果采用数字化的方式，就可以对数据进行分析，用上仪表盘技术，可以得出客观的结论，改进方案也就有了针对性，这样，一个完整的持续改进的工作流才真正形成了。

 

一直说参加Excel进阶营，是我最大的收获。《数字化思维》，解决了我在清单运用上的困惑，将清单与数字化思维相组合，让整个工作流程形成PDCA闭环。

再聊两句

以前没有仔细想过要怎样读书，更不会想如何让读书的收获最大化了？

这本自己学习过，认真做过笔记，并践行过的书，变换一个角度，再次学习的时候，从他人那里学习了以后，

从写作营里学到的一招：复利。是让我们在做一件事的时候，要从多重获益的角度去思考，将一件事做出不同层面的应用来，这样不仅节省了时间，还在反复咀嚼中，相当于对学习的内容进行了一次深度的学习。